Carhaix

Consommation. Le coup de pouce de la CLCV

7 janvier 2012

Présente à Carhaix depuis un peu plus d'un an, la CLCV (Consommation Logement et Cadre de vie) assure une permanence pour traiter toutes sortes de litiges liés à la consommation. Le point avec la juriste Valérie Boulc'h.

L'association CLCV intervient dans la défense des droits des usagers en matière de logement, de cadre de vie et plus particulièrement de consommation lors de ses permanences, proposées une fois par mois à Carhaix. Depuisoctobre2010, Valérie Boulc'hrenseigne, conseille et intervient dans le règlement de litiges. Malgré un tassement des demandes ces derniers mois, la juriste a pu constater l'intérêt d'ouvrir une antenne dans un secteur un peu isolé, où les associations de consommateurs ne sont pas nombreuses. «Les litiges sont bien présents. On l'a vu au début, la permanence était pleine».

Prestations de service : des mauvais points

Au cours de l'année 2011, la jeune femme a reçu 30 personnes et traité 18 dossiers. Sans grande surprise, ici comme ailleurs, on retrouve les mêmes causes de litiges dans le trio de tête. La téléphonie (forfaits mobiles, TV, internet), les prestations de services (factures, services après-vente) etles rapports locataires-propriétaires (principalement des problèmes de restitution de dépôt de garantie).

«Bien souvent un coup de fil suffit»

Dans l'ensemble, après étude du dossier la CLCV parvient à de bons résultats. «En ce qui concerne la téléphonie, la plupartdutemps il s'agit de problèmes que l'on peut régler assezfacilement», constate la juriste. Il faut dire que de nombreux opérateurs ont mis en place des services consommateurs dédiés aux associations comme la CLCV. «Biensouvent un coup de fil suffit». Et dans le cas contraire, l'association intervient par écrit. «Mais nous agissons toujours après unpremier courrier du demandeur. Notre démarche n'est defaire àla place de... maisavec», souligne Valérie Boulc'h.

Attention au démarchage à domicile

À ce jour, l'association a traité des dossiers assez «communs» en matière de consommation. «On ne voit pas émerger de nouveaux types de problèmes, mais on observe des phénomènes cycliques. Par exemple concernant les énergies nouvelles, il y a beaucoup de démarchage àdomicile. Les gens s'engagent sans trop s'y connaître, alors qu'il s'agit de grosses sommes. Cela peut causer des gros dégâts», prévient-elle.

Adhésion en fonction des ressources

Pour bénéficier des services de la CLCV, il convient de souscrire une adhésion dont le montant est fonction des ressources de chacun (une partie est déductible des revenus). Lorsque la demande porte sur un simple conseil, il est demandé un don de 5 EUR.

Où et quand ?

Permanence le premier vendredi du mois, au 2, rue Hollo, de 14h30 à 16h30. Permanence également à Châteaulin, les deuxième et quatrième jeudis du mois, de 14h30 à 16h30, au 40, Grand-Rue; tél.02.98.16.14.93. Renseignements à CLCV du Finistère, 7, rue de Kergestin, 29000 Quimper. Tél. 02.98.95.34.41 ou 09.63.27.04.21.