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La Poste. L'agence de Brest changera de tête en 2010

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En 2005, le bureau de poste de Brest Centre avait subi une première mue, devenant «Bureau de poste du futur». Avec l'installation d'une boutique pour acheter cartes postales, lettres prépayées et colis mais aussi CD, peluches ou sets de table. En 2010, exit la boutique. Comme 1.000 des plus gros bureaux français, Brest Centre change à nouveau, devenant cette fois un ESC: «espace au service du client», explique Véronique Rommel, directrice de l'enseigne La Poste Ouest Bretagne.

À chaque besoin son îlot

«Tout l'espace sera segmenté selon les besoins. À chaque besoin son îlot: opérations rapides (retrait de colis, de lettre recommandée, etc.), professionnels, règlement des achats libre service. Unespace dédié aux conseillers. Etdes guichets pour les opérations financières comme les mandats». Plus de guichet donc pour faire peser sa lettre et acheter son timbre. «Tout se fera par les automates, ou dans les îlots», précise Isabelle Doaré, directrice du bureau de Brest. Des produits de toute nature seront toujours proposés en libre-service, «mais nous allons opérer un recentrage». But du nouvel aménagement: réduire le temps d'attente des usagers. «Pour les opérations courtes, l'engagement national est que l'attente soit inférieure à cinq minutes en 2010». Et pour conserver ces moyennes, tous les agents du bureau apporteront leur contribution. «En cas d'attente trop longue, nous demanderons aux agents administratifs et au personnel encadrant de donner un coup de main pour l'accueil. Ilfaudra être polyvalent». Le modèle ESC sera décliné également à Landerneau et, selon les possibilités, sur l'ensemble des bureaux de poste.

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