Bretagne

Démarchages. Pratiques musclées dans l'énergie

1 février 2009 - 2 réactions

Des pratiques commerciales agressives de fournisseurs d'énergie ont mis cette semaine en alerte des associations bretonnes de défense des usagers. La bataille de l'énergie fait rage. Illustration à Auray.

Léa(*), jeune Lanestérienne, témoigne : «Il a été très insistant. C'était vraiment difficile de dire "non". J'ai fini par accepter de recevoir un devis, une sorte d'étude afin de pouvoir comparer tranquillement les tarifs proposés. Le lendemain, une personne au téléphone m'indiquait que mon abonnement chez eux avait bien été ouvert comme convenu, et que je pouvais maintenant quitter mon ancien fournisseur. J'ai refusé en bloc, mais cela n'a pas été facile».Il ne s'agit pas un cas isolé.

Faux agents EDF
La Confédération syndicale des familles d'Auray (56) a récemment mis en garde les usagers contre des méthodes de démarchage très agressives :«Des démarcheurs à domicile se présentent comme des agents EDF et tentent d'obtenir, auprès des abonnés du gaz et de l'électricité, des renseignements sur les contrats individuels... Sauf qu'ils démarchent pour des sociétés privées», explique René Marchand, président de l'association alréenne, lui-même témoin de ces énergiques méthodes. «Une personne se présentant comme travaillant pour Direct Énergie est venue me voir, mais en me présentant un document aux couleurs d'EDF», assure-t-il. Dans la bataille pour la conquête du marché de l'énergie, tous les coups(bas) semblent permis. Depuis l'ouverture des marchés énergétiques à la concurrence, les témoignages sur ces pratiques qui choquent affluent en courant continu. Des méthodes jugées souvent agressives, et des démarcheurs qui n'hésitent pas à jouer sur la confusion entre les différents opérateurs et les tarifs.

Sociétés prestataires
S'il a été impossible de contacter Direct Énergie - le service de renseignements étant réservé aux abonnés -, un document déniché sur le forum «LesArnaques.com» précise que, «pour commercialiser son offre, DirectÉnergie fait appel à des sociétés». Ce droit de réponse de la société à un internaute, «condamne sans réserve toutes pratiques de vente contraires aux principes du code de la consommation, de la part des vendeurs de ses distributeurs».

*Léa : prénom de substitution.

Gwen Rastoll

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2 réactions

vert...
C'est vrai...
que les pratiques d'EDF , SAUR et autres compagnie de téléphone sont emprunte d'altruisme pour ne pas dire d'angélisme
Ajouté le 1 février 2009 à 14h30

fidj...
démarcheur agressif !
bonjour, j'ai aussi été confronté a ce genre "d'affaire", par un démarcheur a domicile; qui travaille, pour po... un concurrent de; e.d.f.; g.d.f. en me disant texto ! qu'avec lui, j'allais économiser, 10% sur mes factures de gaz, et électricité ! étant très affuté, a ce genre de chose, je lui ai posé des questions plutôt embarrassantes; de ce fait; ce monsieur, a commencé a me prendre de haut, et a être de plus en plus désagréable, voir agressif !! donc, si vous avez a faire, a ce genre de démarchage a domicile; méfiez-vous !! et ceci, dans tous les domaines. un exemple parmi tant d'autres !
Ajouté le 1 février 2009 à 10h32