Economie

Renseignements. Les numéros 118 balayés par internet

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Pour trouver un numéro de téléphone, les Français préfèrent cliquer qu'appeler. Jugés trop coûteux, les services de renseignements téléphoniques en 118 sont écrasés par internet.

Certes, tout le monde ou presque a besoin, au moins de temps en temps, de connaître un numéro, la météo, des horaires de cinéma ou des informations sur la bourse Mais, selon un sondage de l'Ifop, pour y arriver, internet est le moyen privilégié par 66% des personnes interrogées, 62% misant aussi sur l'annuaire papier. Les renseignements téléphoniques n'arrivent qu'en troisième position, seuls 25% des sondés composant leur numéro. Plus anecdotique, 4% pianotent le minitel et 2% passent par SMS.

100millions d'appels

Les services de renseignements au format 118 XYZ, dont 21 sont encore en activité (un chiffre qui ne cesse de fluctuer), sont apparus fin 2005 à la place du 12 de France Telecom, supprimé pour laisser une chance à la concurrence. Mais le juteux butin qu'ils lorgnaient a fondu: en 2008, ils ont reçu 121millions d'appels (contre 270millions pour le 12 en 2004), pour un chiffre d'affaires de 159millions d'euros (300millions pour le 12). «On estime qu'il y aura environ 100millions d'appels en 2009», indique Valérie Schwartz, directrice du 118 008 (PagesJaunes). Seuls quatre numéros surnagent dans ce marasme: le 118 218 (société Le Numéro), le 118 712 (France Télécom) le 118 008 et le 118 000 (Telegate). Parallèlement, PagesJaunes.fr, leader des annuaires en ligne, a vu son audience plus que doubler depuis 2004, avec 850millions de visites par an. Quelle que soit l'information recherchée, les 118 sont boudés: seuls 9% de ceux qui veulent l'horaire d'un film font appel à eux, 6% pour la météo et 3% pour la bourse.

Le bon filon

C'est pourtant sur ce filon que misent les 118, en plus de lancer chacun leur site internet: «Tout notre effort de communication, c'est de montrer que le service peut faire plus que simplement donner un numéro de téléphone», avec par exemple les horaires de train ou d'avion, explique M.Massiet du Biest, qui a dépensé 18,3millions d'euros en publicité entre janvier et août, selon TNS Media Intelligence.

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