Economie

Fortuneo. Le Crédit mutuel va lancer sa banque en ligne

10 novembre 2009 - 3 réactions

Après la Bourse, l'assurance-vie et l'épargne en ligne, Fortuneo va lancer le 16 novembre sa banque en ligne. Explications de Pascal Donnais, directeur général de Fortuneo, filiale du Crédit Mutuel-Arkea.

Dans ce secteur qui devient très concurrentiel, quelles sont vos ambitions?

Notre objectif est de nous situer dans le Top 3 de la banque en ligne en 2015 et d'atteindre le chiffre de 300.000 clients. La concurrence ne nous effraie pas elle va au contraire créer de l'émulation et servir de caisse de résonnance pour faire connaître la banque en ligne aux consommateurs. Nous revendiquons le fait d'être parmi les moins chers du marché à travers notre slogan «arrêtez de banquer! ». Avec 62 euros de frais bancaires en moyenne par an, Fortuneo est 2,5 fois moins chère que la moyenne des banques françaises.

Quelle clientèle visez-vous?
En général les utilisateurs de la banque en ligne sont plutôt trentenaires et citadins. On ne peut pas nier le fait qu'il y a un effet génération. Cependant, nous espérons aussi convertir tous ceux qui utilisent déjà Internet, notamment pour la consultation de leurs comptes bancaires.

Comment fonctionne votre banque en ligne?
Le client gère lui-même son compte à distance via Internet, son mobile ou son téléphone. Pour ouvrir un compte en ligne, le client se rend sur notre site. Le temps que les pièces justificatives qu'il nous fournit soient vérifiées, il peut avoir son compte ouvert dans les 48heures. Il reçoit alors un numéro de compte, un relevé d'identité bancaire, un chéquier et une carte bancaire. Fortuneo propose également d'autres services novateurs: comme la carte bancaire personnalisable, la prise en charge des changements de domiciliation ainsi qu'un système de paiement sécurisé sur Internet. Nous proposons aussi des assurances aux moyens de paiement en cas d'utilisation frauduleuse.

Quels sont vos tarifs de votre banque en ligne?
Comme c'est le client lui-même qui joue le rôle d'opérateur, la gestion du compte est gratuite. Sont gratuits également l'ouverture du compte, les cartes bancaires, les opérations courantes en zone euro, les retraits dans les distributeurs automatiques en euros, l'envoi de chéquier. Sur ce terrain-là, les attentes sont très fortes car les clients ont compris que les banques à distance peuvent proposer des tarifs compétitifs.

Où est implanté Fortuneo?
Fortuneo est situé sur deux poles: à Brest et à Paris. Mais il a une vocation nationale. Nos clients pourront nous appeler tous les jours de la semaine de 8h30 à 20h et le samedi de 10h à 14h.

Propos recueillis par Frédérique Le Gall

Le Crédit agricole de Bretagne aussi

Les quatre caisses bretonnes de Crédit agricole présenteront à leur tour une nouvelle banque en ligne le 20 novembre. Baptisée Breizh-Banque.com, elle est d'ores et déjà qualifiée par la banque verte d'«agence internet en trois dimensions». Au niveau national, le Crédit agricole vient de lancer la banque en ligne bforbank.com.

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3 réactions

fornalutx
Frais de tenue de compte
Quant aux frais de tenue de compte dont vous parlez ci-dessus , un coup de téléphone de votre part me semble nécessaire car il y a des moyens d'y échapper ! Il y a FORTUNEO mais également BOURSORAMA qui pratique à peu près les mêmes tarifs . Cordialement/ fornalutx
Ajouté le 11 novembre 2009 à 17h52

fornalutx
Très bonne banque .
Je connais FORTUNEO depuis de nombreuses années et en suis vraiment satisfaite ( ai connu auparavant COMDIRECT et je ne sais plus le nom des prédecesseurs ) . Des tarifs très compétitifs . Très bonnes références . Une cliente BRETONNE
Ajouté le 10 novembre 2009 à 15h12

arri...
Il y a erreur
Client CMB depuis plus de 30 ans je suis conduit à gérer en ligne mes comptes depuis plusieurs années pour trouver très souvent porte close (cause RTT, formation, etc..) et également de plus en plus de personnel stagiaires au guichet (front-office) aussi arrogants que notoirement incompétents preuves à l'appui. Ceci étant, je paie des frais de tenue de compte élevé sans relation avec la qualité du service. Fortunéo n'est pas une révolution puisque de nombreuses banques ont déjà ce type de doublons en sous-marque. Tant que le client aura l'embarras du choix, çà ira....
Ajouté le 10 novembre 2009 à 09h23