Gourin. La CPAM à travers un visioguichet

Clairement, lorsque l’annonce de la suppression de la permanence de la CPAM (une demi-journée tous les quinze jours) lui a été présentée, David Le Solliec, le maire UMP de Gourin, a fait des bonds. « Ça fait partie d’un tout, explique-t-il. Il y a deux types de citoyens actuellement, ceux qui habitent dans les villes ou au bord du littoral, et qui ont tous les services, et les autres. Ceux qui habitent dans les terres, à qui on enlève du personnel pour le remplacer par des machines. Ici aussi nous payons nos impôts comme tout le monde. Nous devrions avoir droit aux mêmes services... » Didier Jaffré, le président de la Caisse primaire d’assurance-maladie du Morbihan n’est pas resté sourd à ses arguments. « Depuis les années quatre-vingt, nous avions une permanence ici mais, parfois, le technicien se déplaçait et ne voyait personne dans l’après-midi... Nous devions faire des choix. Nous sommes confrontés à une réduction de personnel avec seulement 60 % de remplacement des départs à la retraite alors que la production augmente en permanence ». La CPAM, grâce à un financement national, a donc proposé l’installation d’un visioguichet. « Nous venions d’en installer un, le premier, à Belle-Ile ». Concrètement, le principe du visioguichet est simple. Une borne est installée dans l’ancien local où se tenait la permanence à la mairie. Il suffit de s’asseoir et d’appuyer sur l’écran tactile. Deux options s’affichent : consulter le site internet ou parler à un conseiller. Lorsque l’on appuie sur cette deuxième option, la connexion se fait immédiatement avec la plateforme de services de Lorient. Un conseiller (réel, pas virtuel) apparaît alors sur l’écran. L’usager et lui se voient et communiquent normalement. Une imprimante permet de recevoir les documents qu’il transmet et inversement un scanner guidé depuis Lorient permet de faire suivre au conseiller des papiers. « C’est une mesure écologique, puisqu’il n’y a plus de déplacement routier... », souligne David Le Solliec. « Nous avons aussi gagné en amplitude pour les permanences ». Le visioguichet fonctionne désormais tous les jours de 14 h à 17 h et non plus un après-midi deux fois par mois. Les taux de fréquentation ont aussi doublé depuis fin mars. « En 2006, nous avions sept visites en moyenne par journée d’ouverture. Depuis l’installation du visioguichet, nous avons trois visites par après-midi donc 15 par semaine ». Beaucoup de demandes d’attestation d’indemnités journalières, de renseignements sur la carte européenne, sur la CMU... « Tout le monde s’y est mis », souligne Catherine Henry, adjointe à la communication. « Le personnel de la mairie est là pour renseigner si besoin, à la pharmacie on aide les gens à venir jusqu’ici... Les appréhensions du début sont loin désormais ». Pour le maire, « l’exemple de la CPAM n’est finalement pas mauvais pour nous car nous devrons peut-être y venir pour garder d’autres services sur la commune ».