4. L’e-commerce décolle

Dans ce 4ème volet consacré à internet, vous découvrirez sous la plume d'Yvon Corre, la dimension commerciale de la toile. Tout le monde y vient doucement...

L’e-commerce a poursuivi sa croissance en 2005. Une croissance qui reste encore très largement à deux chiffres. Selon l’indice du commerce électronique de la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), les ventes de produits et services sur internet ont progressé de 35 % au cours du troisième trimestre 2005 par rapport au troisième trimestre 2004. En 2005, les Français ont dépensé près de dix milliards sur le net. C’est quasiment deux fois plus qu’en 2004. Les ventes de Noël ont représenté à elles seules 1,5 milliard d’euros. Les livres, les disques et les voyages restent les produits les plus demandés, mais les cyberacheteurs sont de plus en plus nombreux à commander des articles de consommation courante. C’est le cas de 50 % d’entre eux, selon le baromètre e-commerce 2005 de TNS Sofres. Le développement du haut débit a rendu l’achat plus facile et plus accessible. Les vêtements sont désormais parmi les produits les plus demandés sur internet. 35 % des cyberconsommateurs disent en acheter. Même chose pour les produits de beauté. La possibilité de comparer les prix et la sécurisation du paiement favorisent les transactions sur internet. Internet ouvre des opportunités que certains commerçants ne pouvaient pas envisager il y encore quatre ou cinq ans. « Depuis que nous avons développé internet, nous sommes de plus en plus connus et reconnus », se félicite Marylise Vincent, responsable du magasin de la Biscuiterie de la Pointe du Raz, à Plogoff (29). Ouvert depuis deux ans, le site connaît une fréquentation en augmentation avec des ventes qui, si elles ne sont pas encore « extrêmement significatives », ne sont plus négligeables. Autre constat de la commerçante : les paiements en ligne sont de plus en plus nombreux. « Un gain de temps phénoménal, nous ne sommes plus obligés d’attendre la réception du chèque. » La quasi totalité des secteurs marchands s’ouvre aujourd’hui au commerce en ligne. Même le luxe. En 2005, Vuitton et Dior ont lancé leur boutique sur la toile. Une tendance qui va de pair avec l’évolution du profil du cyberacheteur. Alors qu’il y a quelques années, 60 % étaient des hommes, la proportion des femmes qui succombent à l’achat en ligne ne cesse de grandir. De même, acheter en ligne n’est plus réservé aux seuls urbains aisés. Une démocratisation qui devrait permettre au commerce en ligne de poursuivre sa croissance.

Michel est un accro des séjours au soleil. Ce Sud-Finistérien de Saint-Yvi s’en offre quatre ou cinq par an. Il les achète tous sur internet et à des prix défiant toute concurrence. « Sinon, ce ne serait pas financièrement possible ». Son dernier voyage, une semaine en demi-pension en Turquie, il l’a payé 99 euros (sans les taxes). Qui dit mieux ? Voilà le genre de promo que l’on trouve assez régulièrement sur le net. A condition de chercher un peu. « Jusqu’à présent, je n’ai jamais été déçu. On est hébergé dans les mêmes hôtels qu’en payant plein pot. Il faut seulement être un peu disponible par rapport aux dates », souligne Michel, même s’il reconnaît qu’une fois le voyage commandé, il est difficile ensuite d’obtenir certaines informations. Curieusement, quand on interroge les internautes, le prix n’est pas - ou plutôt plus - la première raison dans leur choix d’internet pour acheter un voyage. Le gain de temps, l’accessibilité et la possibilité de comparer les tarifs sont les principales raisons avancées selon une enquête TNS Sofres pour Lasminute. com. Ce qui explique sans doute le très grand succès des courts séjours sur internet. « Les internautes recherchent maintenant un rapport qualité-prix. Les gens ne viennent plus uniquement pour le prix », observe Xavier Rousselou, directeur du marketing chez Opodo. De la même manière, on ne vient plus sur internet seulement pour réserver un voyage à la dernière minute. La souplesse offerte par l’e-tourisme est appréciée. Une souplesse qui devrait encore largement se développer avec ce que les professionnels appellent le package dynamique, traduisez le voyage sur mesure ou personnalisé. Une évolution permise par l’avancée de la technologie et d’énormes investissements. Tous les sites y viennent, y compris d’ailleurs ceux des agences traditionnelles. Ce qui fait dire à Xavier Rousselou que, dans deux ou trois ans, un voyage sur trois sera acheté sur internet.

Fréderic Vanhoutte est président de Level.com, association des agences de voyages en ligne. Il est également président de la commission internet au Syndicat national des agences de voyages (Snav).
Que représentent aujourd’hui les agences de voyages en ligne ? A force d’investissements, elles connaissent aujourd’hui des taux de croissance de 60 à 70 %, alors que les agences traditionnelles sont à 2 ou 3 %. Elles profitent aussi du développement du monde de l’internet. Le paiement en ligne qui pouvait, il y a encore quelques années, constituer un frein, n’est plus un problème. Les internautes ont désormais confiance. Ils sont d’ailleurs de plus en plus matures et ils montent en gamme dans leur choix.
Les agences de voyages traditionnelles sont-elles condamnées ? Non, au contraire. Internet élargit le marché. Jusqu’à présent, seulement 10 % des Français qui voyagent en France ou à l’étranger passent par les agences de voyage traditionnelles. Neuf sur dix se débrouillent seuls. Internet fait venir les consommateurs directement vers les producteurs. Il y a de la place pour le réseau traditionnel et la vente en ligne, les deux sont complémentaires.
Comment les deux réseaux vont-ils se partager le marché ? L’agence de voyage va vendre du service et de la valeur ajoutée tandis que l’agence en ligne propose un accès à l’information le plus large possible et un prix très attractif. Quand vous mettez 3.000 € dans un voyage, vous avez envie d’avoir quelqu’un en face de vous. Si c’est pour un voyage à 500 € en Tunisie, vous acceptez plus facilement de contracter sur un site.
L’internaute a parfois du mal à s’y retrouver entre toutes les offres qui lui sont proposées... Aujourd’hui, c’est vrai, le problème, c’est la masse des informations. Pour l’internaute, ça devient un peu compliqué. C’est pour cela que, bientôt, on va voir arriver des réseaux d’agences de voyage qui vont jouer sur la multiplicité des canaux : internet, points de vente. Même les « pures players », comme on les appelle, commencent à réfléchir à l’ouverture d’agences avec pignon sur rue. Lastminute. com a un point de vente sur les Champs-Elysées.